（記者 宋晗語） 春節(jié)期間，未來科技城企業(yè)市值風(fēng)云的創(chuàng)始人楊峰,，在朋友圈發(fā)了一條點(diǎn)贊余杭營商環(huán)境的內(nèi)容,，短短幾段話迅速火出圈。帖子爆火的原因,，是它道出了不少余杭企業(yè)家的心里話,。
昨日，記者采訪楊峰,，其間他多次提到“余杭是最懂企業(yè)的政府”,。余杭的營商環(huán)境到底優(yōu)越在哪里？能讓余杭企業(yè)家發(fā)出這樣的感嘆,？
回顧這些年來的發(fā)展,，不難看出余杭一系列“漂亮成績單”背后的最大支撐是政府構(gòu)建起的為企服務(wù)新生態(tài)。一言以蔽之,，就是余杭了解企業(yè)的痛點(diǎn),，懂得如何用企業(yè)喜歡的方式化解難點(diǎn)。
整合資源 優(yōu)化升級
以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)增值化改革為重點(diǎn),，余杭區(qū)于2023年8月在全省率先打造“一中心一平臺”,，即余杭區(qū)企業(yè)（人才）綜合服務(wù)中心和“余省心”企業(yè)（人才）數(shù)字化服務(wù)平臺,，用線下一站式服務(wù)、線上一體化回應(yīng)的方式,，照顧企業(yè),、人才在余杭發(fā)展的方方面面。如今,，“余省心”升級至2.0版,，服務(wù)功能持續(xù)拓展，操作界面更加友好,，加上迭代“企業(yè)金融”“企業(yè)出?！钡绕髽I(yè)成長發(fā)展“一類事”，全方位,、多層次,、精準(zhǔn)化的服務(wù)企業(yè)，原有政府服務(wù)的系統(tǒng)集成優(yōu)化,，讓企業(yè)辦事不用申報,、不交材料、不用跑腿,，只需一鍵確認(rèn)信息無誤,，即可實(shí)現(xiàn)惠企政策“主動上門”，資金兌付“無感到賬”,。2024年,，“余省心”平臺上線政策606條，兌付企業(yè)14.21萬家次,，兌付資金50.97億元,。
企呼我應(yīng) 閉環(huán)解決
遇到解決不了的難題時，余杭企業(yè)總會想到政府給到的“錦囊”：通過“余省心”平臺訴求服務(wù)功能或者手機(jī)端“企呼我應(yīng)訴求碼”尋求幫助,，由區(qū)企業(yè)（人才）綜合服務(wù)中心接收,、研判，再將訴求給到相應(yīng)部門解決,，最終以企業(yè)滿意度作為辦結(jié)標(biāo)識,。2024年2月29日17:37，杭州頂松自控設(shè)備有限公司在“余省心”平臺提出訴求,，企業(yè)在申報一項(xiàng)補(bǔ)助時，因電子簽章遇到問題,，無法提交,，希望能夠延期申報或解決系統(tǒng)問題，而該項(xiàng)政策當(dāng)晚24時申報截止,，部門已經(jīng)下班,，看起來沒有解決的可能,。區(qū)企服中心收到訴求后，在溝通后立刻轉(zhuǎn)派系統(tǒng)技術(shù)工作人員,，加班加點(diǎn)為企業(yè)解決問題,，僅2個半小時便完成，最后,，企業(yè)在平臺上寫的反饋是“非常非常非常滿意”,。2024年，全區(qū)政務(wù)“一網(wǎng)通辦”辦件數(shù)513.24萬件,，“一網(wǎng)通辦”率98.82%,。
延伸觸角 服務(wù)無邊
余杭區(qū)人才總量超過45萬，市場經(jīng)營主體總量突破30萬戶,，如何讓如此大體量的企業(yè)和人才心無旁騖,？余杭政府完全將自己放在一個“服務(wù)者”的位置。2024年,，余杭在全區(qū)組建41支服務(wù)小分隊(duì),，下派580名干部成為助企服務(wù)員，成立300多家企業(yè)服務(wù)驛站,，針對急難險重需求,，隨時隨地上門為企業(yè)辦事。例如創(chuàng)新濃度最高的未來科技城,，2024年通過“伴飛行動”“助企服務(wù)專員”等形式,，累計(jì)走訪企業(yè)超2000次，協(xié)調(diào)對接企業(yè)訴求問題超1000個（項(xiàng)）,，并推出10期“雨露直通車”系列政策解讀短視頻,，以直觀、易懂的方式為企業(yè)進(jìn)行解讀,，提供更加精準(zhǔn)的政策指導(dǎo),。
用“真金白銀”扶企，以“真心實(shí)意”服企,。加上線上線下服務(wù)集成,、“一核多點(diǎn)無邊”服務(wù)矩陣，余杭以“無事不擾,、有事必答”的誠意,，為企業(yè)、人才厚植更適宜的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱土,。